报价156元，实收1780元！啄木鸟维修“坑哭”女子，投诉量一年暴涨69%，董事长“明白消费”成笑话

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　　文 | 《BUG》栏目周文猛

　　“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台啄木鸟，已经变成“啄钱鸟”了。

　　今日，一则“啄木鸟修马桶报156终付1780元”的话题冲上微博热搜，引发网友大规模声讨。虽然啄木鸟官方客服已回应称“师傅违规操作，将加紧处理”，但网友们并不买账。《BUG》栏目注意到，该事件中六成网友斥责啄木鸟“价格虚高、乱收费”；另有三成认为其屡教不改。

　　目前，已有大量网友涌入社交平台，晒出自己被啄木鸟“宰客”的经历。在黑猫等平台上，过去一年时间啄木鸟投诉涨了约69%，3·15曝光后的整改效果“堪忧”。

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　　啄木鸟董事长王国伟曾承诺，“为让用户清清楚楚明明白白消费而努力”，结合众多网友经历看，他的这些话略显讽刺。

　　报价156元最终收1780元，网友集体“翻旧账”

　　近日，南昌张女士发现家中智能马桶漏水，便在网上与啄木鸟家庭维修的工作人员建立联系并上门处理。据她透露，上门前，她与维修人员口头约定了156元的维修费，但上门后，该维修人员却以电机等部件更换需加价约1000元为由，最终引导她1780元换购了一个九牧品牌新马桶。

　　然而，在安装完马桶后，张女士儿子回家后发现，此款高价买下的马桶，同款产品淘宝价格仅550元，两者相差数倍。当张女士再次联系该维修师傅时，对方却称“有安装费，就是这个价钱”，随后便挂断了电话，再打就不再接听。

　　该事情经媒体曝光后，“找啄木鸟修马桶报价156元最终付1780元”相关话题快速登上热搜。随后，大量网友开始涌入评论区声讨啄木鸟。

　　有网友直言：“全是套路。”有网友则嘲讽道：“每年都有媒体报道，它改过吗？315都报道多年了”。

　　对于平台的信任崩塌，评论区态度鲜明。有网友直言：“都有前科的公司还找啊”“用过一次，没下次”。还有网友揭开了行业套路：“这种第三方上门维修的问题很大，他可能是把小问题解决了，但会故意留下其他问题，让你第二次喊他上门。”

　　据微博智搜统计，有57%的用户认为啄木鸟家庭维修平台存在价格虚高、乱收费的问题，维修服务费用远超市场合理价格，且存在诱导消费的情况。27%认为其多次曝光仍未整改，道歉是假，宰客是真；16%认为应找官方维修而不是啄木鸟。

　　据啄木鸟家庭维修平台400客服此前回应，张女士遭遇的情况应该是维修人员“违规操作”，“平台会加紧去处理然后给客户回电”。但当《BUG》栏目拨通啄木鸟400客服电话时，相关人员则回应称：“我们正规流程就是师傅扫码上门，检测完故障后根据价格表收费，均是合理报价。”对张女士遭遇事件则表示“不知情”。

　　315曝光一年后，黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】量陡增69%

　　2025年，央视“3·15”晚会便曾曝光过啄木鸟存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等乱象，引发全国关注。然而时隔一年，该平台乱收费、价格高于定价、维修不到位等问题仍然存在，大部分消费者投诉整改未得到落实。

　　黑猫投诉平台的数据更为直观。截至目前，啄木鸟家庭维修的累计投诉已达10147条，近30天内投诉量高达226条，其中多数为乱收费、价格虚高、维修不到位等问题。而2025年315曝光时，相关投诉仅约6000条，一年时间涨了约69%——这样的整改效果，明眼人都看得出来。

　　乱象屡禁不止的根源，藏在了啄木鸟的商业模式里。

　　2024年1月，公司首次向港交所递交招股书，不过招股书因6个月有效期满最终在2024年7月失效。同年9月，啄木鸟维修再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市，不过截至目前，啄木鸟上市进程仍在推进中。

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　　据此前递交的招股书资料，平台订单收入占订单支付总金额约40%，而高额的平台抽佣往往带来线下服务价格昂贵，且质量无法保障的诸多问题。更甚者，有离职维修师傅爆料，平台对维修工程师抽成比例高达60%，维修人员只能拿40%。

　　在高额抽成之下，维修师傅如果不隐瞒实际情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差被上级批评、丢掉工作。央视315晚会暗访时，啄木鸟培训经理曾直言：“上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出‘双簧戏’给顾客看。”

　　一位业内人士在与《BUG》栏目沟通中坦言：“啄木鸟的问题本质是平台靠提供流量抽成赚钱，平台不做服务只靠抽成，过高的抽成机制下，师傅也就成了‘刺客’，消费者就成了待宰的羔羊。”

　　针对张女士的遭遇，山东普新律师事务所金宪亮律师对《BUG》栏目分析表示，维修师傅的行为不是简单的“报价偏高”，而是典型的消费欺诈，师傅以“电机等部件更换需加价约1000元”为由，促使张女士放弃维修转而换购新马桶。若该故障系捏造（或夸大），则属于《消费者权益保护法》第五十六条所禁止的“欺诈消费者行为”。

　　其进一步分析指出，同款马桶淘宝售价550元，而师傅实际收取1780元，差价达1230元。即使扣除合理安装费（通常100-300元），仍属暴利。该行为违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》中“不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易”的规定。

　　王国伟的“明白”消费承诺，沦为空谈

　　据悉，啄木鸟家庭维修关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，业务含建筑物清洁服务、家政服务、专业开锁服务等。公司官网显示，其已覆盖全国2200+县级以上城市，累计服务超过100万家庭。

　　在此之前，重庆啄木鸟网络科技有限公司董事长王国伟曾承诺：“将带领啄木鸟探索和建立行业规范及标准，为让用户清清楚楚明明白白消费而努力，为让工程师堂堂正正有尊严地挣钱而努力。”然而，随着资本的介入，啄木鸟维修的商业模式似乎逐渐偏离了初心。高抽成模式虽然为公司带来了丰厚的利润，却也牺牲了消费者权益和工程师的尊严。

　　据悉，啄木鸟曾获得58同城、顺为资本、小米等VC和产业投资方的投资。其创始人团队，包括王国伟（法定代表人、董事长）和王玉华（妹妹）合计控制约50%的股权，拥有绝对控制权。