多地小贷协会联动发声筑牢金融消费者权益保护防线

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　　本报记者李冰

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　　在“3·15”国际消费者权益日来临之际，黑龙江省、江苏省及广州市等多地小额贷款公司协会发布金融权益保护倡议书或经营自律倡议书，全面落实《小额贷款公司监督管理暂行办法》等监管要求，以行业自律为抓手，推动小贷行业回归本源、守正创新，切实筑牢金融消费者权益保护防线。

　　筑牢合规经营底线

　　坚守普惠初心

　　作为普惠金融体系的重要组成部分，小额贷款行业直接服务于小微企业、个体工商户及“三农”等主体，是服务实体经济“毛细血管”的重要力量，其经营规范度与服务质效，直接关系到金融消费者的切身利益。

　　“此次多地小额贷款公司协会集中发声，是响应‘3·15’国际消费者权益日的号召，更是行业践行金融为民初心、强化自律管理、推动高质量发展的具体体现。”中国（上海）自贸区研究院金融研究室主任刘斌对记者表示，综合来看各家协会倡议的保护消费者重点工作主要从以下几个方面展开：一是合规经营与风险防控并行；二是坚守合规底线；三是坚持隐私保护，以“最小必要”原则收集信息，严防信息泄露、滥用；四是优化服务与投诉处置，畅通投诉渠道，高效化解消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】。

　　梳理各地发布的倡议及自律公约不难发现，尽管结合区域行业特点各有侧重，但核心要求高度一致，均以规范经营行为、筑牢金融权益保护防线、推动行业高质量可持续发展为目标，凝聚起小贷行业守护金融消费安全的共识与合力。

　　在锚定主业服务实体方面，多地协会明确提出，小贷机构需坚守“小额、分散”核心定位，回归服务实体经济本源，聚焦“三农”主体、小微企业、个体工商户及新经济业态市场主体。其中，广州市小额贷款行业协会倡议机构回归服务实体经济本源，加大对重点领域的支持力度，充分发挥行业补位作用；黑龙江省小额贷款公司协会提出，小贷机构应坚决回归服务实体经济本源，简化审批流程、降低融资门槛，切实破解普惠客群“融资难”痛点，彰显小额贷款行业“金融为民、金融助企”的责任担当。

　　在筑牢合规经营底线方面，各地均将合规作为行业发展的生命线，明确要求会员单位规范催收行为，严守合规经营底线。黑龙江省小额贷款公司协会明确要求机构严守催收行为“八不准”红线；江苏省小额贷款公司协会倡议会员应依法依规行使债权权益，不得违背法律法规和公序良俗，不得采取暴力或胁迫等危害社会公共安全及借款人人身安全的非法手段进行债务追偿；广州市小额贷款行业协会倡议机构严守催收行为红线，强化合作催收机构名单制管理，严把准入关、监督关、退出关。

　　强化信息披露

　　全方位保障消费者权益

　　在强化信息披露、保障消费者合法权益方面，各地倡议均聚焦“信息透明”这一关键。同时，明确建立健全高效投诉处理机制，畅通金融消费维权渠道，及时回应消费者合理诉求，妥善化解各类金融消费纠纷，切实筑牢消费者权益保护防线。

　　在夯实管理根基、推动行业高质量发展方面，多地协会明确提出，要进一步强化消费者权益保护举措、筑牢消费者权益安全屏障，持续强化信息披露工作、切实保障消费者合法权益。同时，常态化开展金融知识普及活动，通过多渠道、多形式传递金融消费知识，着力提升消费者金融素养与风险防范能力，从源头守护金融消费安全。

　　针对小贷机构如何回归普惠本源、更好服务小微企业与个体工商户，刘斌表示，一是坚守“小额、分散”定位，严控单户授信上限；二是降本提效，优化风控与审批流程，简化办理环节，降低综合成本；三是优化产品适配性，开发匹配小微企业经营特点的产品；四是坚守合规透明，规范合同管理与催收行为，切实保护消费者权益；五是强化科技赋能，推进线上化服务，提升服务覆盖面。

　　苏商银行研究院高级研究员杜娟建议，从机构层面，一是坚持合规经营，坚决杜绝高利贷、暴力催收等违法违规问题；二是加强客户权益保护，做好数据隐私防护、投诉高效处置，主动公开综合利率等核心信息；三是积极履行社会责任，开展消费者金融教育；四是坚持诚信经营，杜绝虚假宣传等误导消费者的行为。她表示，未来，随着监管要求的持续细化与行业自律的不断深化，小贷行业将进一步聚焦主业、合规经营、创新服务，充分发挥普惠金融补位作用，为服务实体经济、维护金融稳定贡献更大力量。

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